Regulamin
W skrócie. ViWell to serwis informacyjny o pielęgnacji skóry, a nie usługa medyczna. Rekomendacje przygotowuje algorytm na podstawie danych, które podajesz. Produkty sprzedają dostawcy, z którymi współpracujemy; ViWell pośredniczy w zamówieniu i odpowiada za jego obsługę.
1. Kto świadczy usługę
Usługę świadczy Aesthetic Medical Technology sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36 lok. 112B, 02-797 Warszawa, NIP PL9512533313, KRS 0000945295. Kontakt: kontakt@viwell.skin.
2. Czym jest ViWell
ViWell to aplikacja, która na podstawie ankiety, skanu twarzy, skanu składu z opakowania i rozmowy w czacie przygotowuje plan pielęgnacji oraz proponuje kosmetyki. Serwis ma charakter informacyjny i dotyczy pielęgnacji oraz stylu życia.
ViWell nie jest usługą medyczną: nie stawia diagnozy, nie leczy i nie zastępuje konsultacji z lekarzem, dermatologiem ani kosmetologiem. Przy chorobach skóry, w trakcie leczenia, w ciąży lub podczas karmienia skonsultuj się ze specjalistą przed zastosowaniem jakiegokolwiek produktu.
3. Wiek
Z serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat.
4. Rekomendacje przygotowywane przez AI
Korzystając z personalizacji, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że:
- rekomendacje są wynikiem działania algorytmu sztucznej inteligencji na podstawie danych, które podajesz — nie są opinią specjalisty z wykształceniem medycznym;
- rekomendacje i odpowiedzi w czacie przygotowuje model firmy OpenAI Ireland Ltd., a zdjęcia (kadry twarzy i zdjęcia opakowań) analizuje model firmy Anthropic Ireland, Limited; zakres danych przekazywanych do tych dostawców opisuje polityka prywatności;
- ostateczna decyzja o użyciu produktu należy do Ciebie, łącznie ze sprawdzeniem składu pod kątem własnych alergii i przeciwwskazań;
- algorytm może się mylić — jeżeli rekomendacja wydaje Ci się niewłaściwa, nie stosuj jej i napisz do nas.
5. Konto
Do korzystania z aplikacji wymagane jest konto oraz trzy obowiązkowe zgody: na przetwarzanie danych o zdrowiu, na analizę AI oraz potwierdzenie informacji, że to nie porada medyczna (szczegóły — w polityce prywatności). Bez tych zgód aplikacja pokazuje wyłącznie ekran zgód, a po wybraniu „Nie teraz” — tylko pobranie danych, usunięcie konta i Politykę prywatności. Każdą zgodę możesz wycofać w Ustawienia → Prywatność → Zgody. Odpowiadasz za poufność hasła i za dane podane w ankiecie — od ich prawdziwości zależy trafność rekomendacji. Konto możesz usunąć w każdej chwili w aplikacji (Ustawienia → Prywatność → Usuń konto). W sprawach danych osobowych pisz na dane@viwell.skin.
6. Zamówienia i płatności
Produkty prezentowane w aplikacji pochodzą od dostawców, z którymi współpracujemy. Ceny podawane są w złotych i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest widoczny przed potwierdzeniem zamówienia. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności; ViWell nie przechowuje danych Twojej karty.
Za zgodność produktu z opisem, jego skład, oznakowanie oraz zgodność z przepisami o produktach kosmetycznych odpowiada producent lub dostawca produktu.
7. Odstąpienie od umowy i reklamacje
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny, na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Prawo to nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Reklamacje z tytułu wad produktu oraz zgłoszenia uszkodzeń w transporcie przyjmujemy pod adresem kontakt@viwell.skin. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni.
8. Zasady korzystania
Korzystając z aplikacji, nie podejmujesz działań naruszających prawo, nie próbujesz uzyskać nieuprawnionego dostępu do systemów ani nie wykorzystujesz serwisu do rozpowszechniania treści bezprawnych. Materiały w aplikacji są chronione prawem autorskim i należą do ViWell lub są wykorzystywane na podstawie licencji.
9. Odpowiedzialność
Serwis udostępniany jest w stanie, w jakim się znajduje. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki zastosowania rekomendacji wbrew zaleceniom specjalisty ani za podanie w ankiecie danych niezgodnych ze stanem faktycznym. Nie ogranicza to odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można, w szczególności wobec konsumentów.
10. Zmiany regulaminu i prawo właściwe
O zmianach regulaminu poinformujemy w aplikacji z wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Jako Konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Prezesa UOKiK (uokik.gov.pl, „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).