Traducción facilitada para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en polaco.
Términos y condiciones
En resumen. ViWell es un servicio informativo sobre el cuidado de la piel, no un servicio médico. Las recomendaciones las prepara un algoritmo a partir de los datos que facilitas. Los productos los venden proveedores con los que colaboramos; ViWell actúa como intermediario en el pedido y es responsable de su gestión.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Aesthetic Medical Technology sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36 lok. 112B, 02-797 Warszawa, NIP PL9512533313, KRS 0000945295. Contacto: kontakt@viwell.skin.
2. Qué es ViWell
ViWell es una aplicación que, a partir de un cuestionario, un escaneo facial, un escaneo de la composición del envase y una conversación en el chat, prepara un plan de cuidado y propone cosméticos. El servicio tiene carácter informativo y se refiere al cuidado de la piel y al estilo de vida.
ViWell no es un servicio médico: no establece diagnósticos, no realiza tratamientos y no sustituye la consulta con un médico, un dermatólogo ni un cosmetólogo. En caso de enfermedades de la piel, durante un tratamiento, en el embarazo o durante la lactancia, consulta con un especialista antes de utilizar cualquier producto.
3. Edad
Pueden utilizar el servicio las personas que hayan cumplido 18 años.
4. Recomendaciones preparadas por IA
Al utilizar la personalización, tomas conocimiento y aceptas que:
- las recomendaciones son el resultado del funcionamiento de un algoritmo de inteligencia artificial a partir de los datos que facilitas; no son la opinión de un especialista con formación médica;
- las recomendaciones y las respuestas del chat las prepara un modelo de la empresa OpenAI Ireland Ltd., y las fotos (fotogramas del rostro y fotos de envases) las analiza un modelo de la empresa Anthropic Ireland, Limited; el alcance de los datos transmitidos a estos proveedores se describe en la política de privacidad;
- la decisión final sobre el uso de un producto te corresponde a ti, incluida la comprobación de la composición en relación con tus propias alergias y contraindicaciones;
- el algoritmo puede equivocarse: si una recomendación te parece inadecuada, no la apliques y escríbenos.
5. Cuenta
Para utilizar la aplicación se requiere una cuenta y tres consentimientos obligatorios: para el tratamiento de los datos de salud, para el análisis de IA y la confirmación de la información de que no se trata de un consejo médico (detalles en la política de privacidad). Sin estos consentimientos, la aplicación muestra únicamente la pantalla de consentimientos y, tras elegir „Nie teraz” («Ahora no»), solo la descarga de los datos, la eliminación de la cuenta y la Política de privacidad. Puedes retirar cada consentimiento en Ustawienia → Prywatność → Zgody (Ajustes → Privacidad → Consentimientos). Eres responsable de la confidencialidad de la contraseña y de los datos facilitados en el cuestionario: de su veracidad depende la pertinencia de las recomendaciones. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en la aplicación (Ustawienia → Prywatność → Usuń konto; Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta). Para asuntos relacionados con los datos personales, escribe a dane@viwell.skin.
6. Pedidos y pagos
Los productos presentados en la aplicación proceden de proveedores con los que colaboramos. Los precios se indican en złoty polacos e incluyen el IVA. El coste de envío se muestra antes de confirmar el pedido. Los pagos los gestiona un operador de pagos externo; ViWell no almacena los datos de tu tarjeta.
El fabricante o el proveedor del producto es responsable de la conformidad del producto con su descripción, de su composición, de su etiquetado y de su conformidad con la normativa sobre productos cosméticos.
7. Desistimiento del contrato y reclamaciones
En tu condición de consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar el motivo, conforme a lo dispuesto en la ustawa o prawach konsumenta (Ley polaca sobre los derechos del consumidor). Este derecho no se aplica a los productos entregados en un envase precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud, si el envase se ha abierto después de la entrega.
Las reclamaciones por defectos del producto y las notificaciones de desperfectos sufridos durante el transporte se reciben en la dirección kontakt@viwell.skin. Las resolvemos en un plazo de 14 días.
8. Normas de uso
Al utilizar la aplicación, no realizas acciones contrarias a la ley, no intentas obtener acceso no autorizado a los sistemas ni utilizas el servicio para difundir contenidos ilícitos. Los materiales de la aplicación están protegidos por derechos de autor y pertenecen a ViWell o se utilizan en virtud de una licencia.
9. Responsabilidad
El servicio se pone a disposición en el estado en que se encuentra. No somos responsables de las consecuencias de aplicar las recomendaciones en contra de las indicaciones de un especialista ni de que en el cuestionario se faciliten datos que no se correspondan con la realidad. Esto no limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no puede excluirse, en particular frente a los consumidores.
10. Cambios en los términos y condiciones y ley aplicable
Te informaremos con antelación en la aplicación de los cambios en los términos y condiciones. En lo no regulado, se aplica la ley polaca. Como consumidor puedes recurrir a la ayuda gratuita del defensor del consumidor del distrito (municipal), de las organizaciones de consumidores y de la inspección provincial de comercio. La información está disponible en la página del Presidente de la UOKiK (uokik.gov.pl, «Rozstrzyganie sporów konsumenckich»).